Quality Key Issues & Policy Goals
品質重大議題＆政策目標
重大議題─產品品質與安全
| 重大議題─產品品質與安全 | |
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| 對大華金屬的正面衝擊（機會） | 推動 ISO-9001品質管理系統同時輔以 6S、標準化、教育訓練等活動，並持續推展提案改善活動，以達到健全公司運作、增強公司體質，改善產品品質，提昇競爭能力。 另為提昇產品之安全性，並為符合世界潮流趨勢及客戶之要求，於民國103年導入FSSC 22000，並制訂「食品安全管理手冊」，以提供全體同仁遵行參考。 |
| 對大華金屬的負面衝擊（風險） | 未做好產品品質管理與安全性，流失未來客戶訂單。 |
| 調適措施 | 確實執行品管流程，持續確保產品品質與安全，提升整體品質與安全性。 |
| 政策與承諾 | 推動 ISO 9001：2015 品質管理系統同時輔以 6S、標準化、教育訓練等活動，以達到健全公司運作、增強公司體質，改善產品品質，提昇競爭能力。 |
| 短期目標 | 一、 將異常損失降至最低；並於客訴發生時，透過內部研討/分析，提出有效之對策，以避免客訴再次發生。 二、 提昇客戶滿意度，蒐集客戶對公司所提供的各項產品及售後服務之反應，藉以瞭解客戶之需求並進行必要之改善。 |
| 中長期目標 | 一、全公司員工本著「不斷創新、精益求精、回饋社會」的經營理念，積極從事製罐技術的提昇與改善；新產品的開發；新原物料的研究與使用。 二、突破困境、維持成長。透過「品質能滿足客戶的需求功能，遵循食品良好衛生規範準則」的原則，選擇合格需求的塗料供應商，徹底執行食品安全管理系統，完成食品安全政策，生產客戶需求的包裝容器，安全運送給客戶，持續擴展業務業績。 |
重大議題─客戶服務
| 重大議題─客戶服務 | |
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| 對大華金屬的正面衝擊（機會） | 客戶服務之議題有下列數項正面衝擊（機會） ．好的客戶服務較能確保能持續留住客戶。 ．品質為企業永續經營之基石，品質會說話。 ．提供連續不斷電優質服務鞏固客戶忠誠度。 ．定期關心客戶，處理客戶抱怨，訊息互惠。 ．透過互動，增加可能的的業務引介資源。 |
| 對大華金屬的負面衝擊（風險） | 客戶服務之議題有下列數項負面衝擊（風險） ・導致現有客戶流失 ・影響未來潛在客戶 ・影響業界公司風評 |
| 調適措施 | 確實做到與客戶之間互動，以及確保產能優化及品質優良。大華金屬也提供市場最有競爭力價格，若發生相關客訴，本公司也將盡快處理客訴造成之損失。 |
| 政策與承諾 | 大華金屬盡力滿足客戶提出之需求，改善客訴缺點、即時回饋，並以準時交貨、不要延誤客戶排程、提供優質產品為努力目標。 |
| 短期目標 | 拜訪老客戶盡可能爭取流失訂單， 開發新客戶一年內增加至少三家。 |
| 中長期目標 | 提高產品質、服務品質，保持互動做好客戶關係管理，盡可能建立長期合作夥伴關係。除此之外，也透過座談宣導鋁罐優質環保包裝，增加公司對外曝光度及增加知名度。 |
